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定価 |
定価：3,600円 |
| 備考 |
大橋あゆみ 著
医療クオリティーマネジャー
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【１】スタッフの採用
１．採用前心得
２．院内準備
３．求人広告の出し方
４．電話応対でわかる「人物像」
５．院内で確認しておくこと
６．面接
７．採用の協議
８．決定から勤務開始まで
９．勤務開始後の評価
【２】スタッフの育成
１．育成のポイントと院長心得
２．院長の自己採点
３．スタッフの評価とその目的
【３】院内の組織づくり
１．医院ビジョンの明確化
２．院内体制の見直し
３．院長夫人の役割
４．院内連絡の整備
５．個人情報の管理
【４】医院改善のイロハ
１．患者アンケートの実施
２．患者目録による院内チェック
３．５Sによる改善
４．クレームの生かし方
【５】患者ニーズの掘り起こし
１．来院動機の把握
２．看板の見直し
３．効果的なホームページ作成法
４．付加価値を生む診療形態
【６】「未回収金」への対応
１．どんな時、発生するのか？
２．考えておきたい防止策
３．発生時の対応
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